お客様の声を真に受けると〜大塚家具リユース事業本格化

img_g004

お客様の声を真に受けると〜大塚家具リユース事業本格化先日、渋谷の街を歩いていると大型ビジョンに「大塚家具のリユース」について広告が流れていました。

「あなたの家具を使いたい人がいます。大塚家具があなたの家具を買い取ります。今ならキャンペーンで高額買取します。」といった内容の広告でした。

個人的に大塚家具のマーケティング戦略について興味を持って見ているのですが、これまでの流れから見て唐突感を感じていましたら、9/8付のプレスリリースで、

・家具の買取&リユースに本格的に乗り出すこと
・買取・下取りキャンペーンを開催すること

を発表していました。

「なぜ、大塚家具が家具のリユース?」と思っていたら、

スポンサーリンク

大塚家具の調査では、「家具を買い取ってもらえる制度があれば新しい家具を買う」との回答が6割以上に上った

とのことで、潜在的な家具の買い替え需要は大きいため、この買い替え需要を取り込みたいようです。

大塚家具といえば、高品質な家具販売の雄ですから、長く家具を使ってもらったり、リユースに対応したりすることは会社の営業方針に反するものではないのですが、渋谷の街角で見かけた広告には違和感を感じました。

何だか「新しい家具売るための施策」が透けて見えるというか、前面に出てしまっています。大塚家具のような立ち位置の会社なら、本来は「裏メニュー」のように買取やリユースに取り組み、不要になれば引き取ってもらえる安心感を顧客の口コミで長い年月を掛けて醸成していくべきなのかもしれません。今回目にした広告のようにリサイクルショップまがいの広告をするべきなのか疑問が残ります。

さらに、お客様アンケートの回答でこういった企業のマーケティング戦略を立てていくべきなのかも議論が必要な部分だと思います。
お客様アンケートとは曲者で、聞く質問の仕方によってはお客様の考え方をミスリードする可能性があります。大塚家具のように老舗であればあるほど、普段から接客する中で、顧客からニーズを汲み取り、企業のブランドを損なわないように反映していくことが重要です。

お客様は良い意味でも悪い意味でも“わがまま”です。お客様の声は大切ですが、お客様の声を汲み取ることがその企業の発展に繋がらないことも多々あります。お客様の声だからといって最優先するのではなく、自社のブランディングにとって必要なのかどうかを見極めていくことが重要だと思います。

スポンサーリンク

ランチェスター戦略から学ぶ

  1. ランチェスター戦略・ランチェスターの法則
    ランチェスターの第1法則とは一騎打ちの法則とも呼ばれるものであり、最も単純な戦闘を指すものとなってい…
  2. ランチェスター戦略・ランチェスターの法則
    ほとんどの産業においては、数社のトップ企業がシェアのほとんどを分け合い、残りのシェアを多くの中小企業…
  3. ランチェスター戦略・ランチェスターの法則
    ビジネスで成功したいという思いは、ビジネスマンであれば誰でも抱いていることでしょう。しかし思いだけで…
  4. ランチェスター戦略・ランチェスターの法則
    ランチェスター戦略において弱者が強者を打ち破る方法の一つとされるのが「一騎打ち」です。 ランチ…

戦いの勝因敗因から学ぶ

  1. ゲティスバーグの戦い|勝因・敗因
    ゲティスバーグの戦いとは、1836年7月1日から7月3日にかけて、現在のアメリカ合衆国ペンシルベニア…
  2. 鳥羽伏見の戦い|勝因・敗因
    鳥羽伏見の戦いとは、新政府軍が勝利して、旧幕府軍が敗退することとなった戦いです。その後の戊辰戦争の始…
  3. 官渡の戦い|勝因・敗因
    官渡の戦いは、中国の三国志の時代、曹操軍と袁紹軍が戦った戦いです。この戦では兵力的に大きく劣っていた…
  4. 奉天会戦|勝因・敗因
    奉天会戦は日露戦争における最後であり最大の会戦です。 大日本帝国陸軍(24万人)・ロシア帝国軍…
  5. 三方ヶ原の戦い|高田信玄の勝因と織田・徳川軍の敗因
    三方ヶ原の戦いとは、1573年に遠江国(現在の静岡県)で起きた徳川・織田連合軍と武田信玄の間の戦いで…

孫子の兵法から学ぶ

  1. 孫子の兵法
    「孫子」は、二千数百年前の弱肉強食の時代に生きた孫武が書いた兵法書です。 その中から、今回は孫…
  2. 孫子の兵法
    「孫子」は、二千数百年前の弱肉強食の時代に生きた孫武が書いた兵法書です。 その中から、今回は孫…
  3. 孫子の兵法
    「孫子」は、二千数百年前の弱肉強食の時代に生きた孫武が書いた兵法書です。 その中から、今回は孫…
  4. 孫子の兵法
    「孫子」は、二千数百年前の弱肉強食の時代に生きた孫武が書いた兵法書です。 その中から、今回は孫…
  5. 孫子の兵法
    「孫子」は、二千数百年前の弱肉強食の時代に生きた孫武が書いた兵法書です。 その中から、今回は孫…
ページ上部へ戻る