カスタマーインティマシーとは

カスタマーインティマシーとは顧客と企業とがどれだけ親密な関係にあるかを示すものです。顧客がどれだけ企業に対して信頼感や満足感を抱き、他よりも優先して商品やサービスの購買を行おうと判断するかの指標になります。