オムニチャネルとは?

オムニチャネルとは

オムニチャネルとは小売業界、マーケティングの世界で用いられている用語です。英語でオムニとは、あらゆるとか、すべての、などという意味の接頭辞で、漢字でいえば「全」や「総」にあたります。一方でチャネルとは経路のことです。つまり、オムニチャネルとは直訳すれば「すべての経路」「総経路」といった意味になります。

スポンサーリンク
スポンサーリンク

一体何が全てなのか、そして経路とは何のことかといえば、マーケティング、小売り業界ですから、自社の商品が顧客の元に届けられるまでの経路、つまり流通経路のことです。では全てとはどういうことなのでしょうか。これは、少し時間をさかのぼって考えてみると分かりやすいでしょう。

昔は、自社の商品が最終的に顧客の元に届くまでの経路というのは、基本的に一つしかありませんでした。典型的な例を挙げれば、自社の工場で生産された商品は、全国各地の拠点となる倉庫にまず保管されます。そして、そこから各地の小売店に運ばれます。顧客は各小売店を訪れ、商品を手に取って見定め、購入するとなればそこで精算をして商品をそのまま自分で持ち帰るといったパターンです。

業界あるいは商品の種類によってはここに卸売り業者が入ったりすることも多いでしょうが、基本的にはこのような一本の経路しかなかったのです。「オムニチャネル」ではなく、一つを意味する接頭辞をつけていわば「モノチャネル」であったわけです。

スポンサーリンク

ところが今では状況が一変しました。その最大の理由はインターネットの発達です。これにより、例えば顧客は実店舗に足を運ばなくてもネットショップで注文をするようにもなりました。店舗間でもネットを使って相互に在庫を確認するようなことも比較的容易にできるようになり、近くにある別の店舗から在庫を取り寄せるというような経路も可能になってきています。

このようにさまざまな経路を全て利用可能にするマーケティングの考え方、戦略がまさに「オムニチャネル」なのです。オムニチャネルとは、顧客は、自社が提供するあらゆる商品について、いつどこにいても内容の確認ができ、注文もできる、注文の方法についてもカード決済、電子マネー決済、代金引換などあらゆる方法を提供している、そして注文した商品は最寄りの店舗で直接受け取ることもできるし、自宅まで配送してもらうこともできる、というようなイメージになります。

つまり、オムニチャネルは、自社の商品を見て確認し、購入して最終的に手に取るまでに考えられる全ての経路を、顧客が自由に組み合わせることができるということなのです。

スポンサーリンク

この記事を読んだ人は以下の記事も読んでいます

本日のおすすめ記事はこちら

ランチェスター戦略から学ぶ

  1. ランチェスター戦略・ランチェスターの法則
    弱者の戦略〜ランチェスター戦略 経営戦略や事業戦略を策定する場合には、自社の立場や強み弱みを認…
  2. ランチェスター戦略・ランチェスターの法則
    一騎打ち〜ランチェスター戦略 ランチェスター戦略において弱者が強者を打ち破る方法の一つとされる…
  3. ランチェスター戦略・ランチェスターの法則
    ランチェスターの第一法則 ランチェスターの第一法則とは一騎打ちの法則とも呼ばれるものであり、最…
  4. ランチェスター戦略・ランチェスターの法則
    接近戦〜ランチェスター戦略 ランチェスター戦略は強者にも弱者にも当てはまる汎用性の高い戦略です…

戦いの勝因敗因から学ぶ

  1. 桶狭間の戦い|勝因・敗因
    桶狭間の戦い 今川義元の敗因 桶狭間の戦いは、1560年6月12日に行われた今川義元軍と織田信…
  2. 奉天会戦|勝因・敗因
    奉天会戦 ロシア軍の敗因 奉天会戦は、日露戦争における最後の会戦です。中国の奉天(現在の瀋陽)…
  3. トラファルガーの海戦|イギリス海軍の勝因とフランス・スペイン連合艦隊の敗因
    トラファルガーの海戦 スペイン・フランス連合艦隊の敗因 トラファルガーの海戦は、1805年にス…
  4. 姉川の戦い|織田信長の勝因と浅井氏朝倉氏の敗因
    姉川の戦い 勝因と敗因 1570年に起きた姉川の戦いでは、織田信長、徳川家康の連合軍が、浅井長…
  5. 西南戦争|勝因・敗因
    西南戦争 西郷隆盛の敗因 西南戦争とは、1877年に薩摩士族が起こした大規模な反乱です。薩摩士…

孫子の兵法から学ぶ

  1. 孫子の兵法
    戦いは正を以って合い、奇を以って勝つ 「孫子」は、二千数百年前の弱肉強食の時代に生きた孫武が書…
  2. 孫子の兵法
    彼を知り己を知れば百戦危うからず 「孫子」は、二千数百年前の弱肉強食の時代に生きた孫武が書いた…
  3. 孫子の兵法
    上兵は謀を伐つ 「孫子」は、二千数百年前の弱肉強食の時代に生きた孫武が書いた兵法書です。 …
  4. 孫子の兵法
    算多きは勝ち、算少なきは勝たず 「孫子」は、二千数百年前の弱肉強食の時代に生きた孫武が書いた兵…
  5. 孫子の兵法
    百戦百勝は善の善なるものに非ず 「孫子」は、二千数百年前の弱肉強食の時代に生きた孫武が書いた兵…
ページ上部へ戻る