クロスセルとは?クロスセルはその言葉自体を耳にしたことがなくても、知らない間に関わっている、意外と身近なマーケティング戦略の一つです。

今回はそんな「クロスセル」について説明してみましょう。

例えば、なんらかの商品の購入を考えている時に、その商品と関連する商品を一緒に購入することで割引になるといったように追加購入をすすめられたという経験を持つ方は多いはずです。実はこれこそが「クロスセル」という販売方法で、消費者が希望している商品と別の商品を単独または追加で購入するように薦めるというものを指すのです。

「クロスセル」によって消費者一人あたりの購入点数を増やすことができますので、結果的に購入金額を向上させることに繋がるのです。

しかし、当たり前ですが、この方法はただ適当に商品を薦めても成功することはありません。
例えば実店舗の場合、クロスセルを意識するあまり、通路をふさぐほどクロスセル用の商品が山積みになっている状態にしているお店がありますが、消費者にはいい印象はあたえられず、購入しにくく感じて、かえって消費者離れが加速してしまう可能性もあります。

スポンサーリンク

そしてそれは、実店舗だけでなく、ネット通販サイトなどでも変わりません。昨今はネット通販で商品を購入するとページを遷移するたびに他の商品が多数レコメンド(推奨)されるサイトが少なくありませんが、ページを遷移するたびに何度もレコメンドされたり、大量の商品がレコメンドされると、消費者側はうんざりして、購入を止めてしまうだけでなく、最悪のケースでは、そのサイト自体の利用を控えるようになってしまうというリスクも出てきます。

これではマーケティング戦略というよりは押し売りとあまり変わらない印象を与えてしまいかねません。
これらのことから考えれば、クロスセルを成功させるためには、ただあれもこれもと薦めるのではなく、消費者が本当に便利だったり欲しいと感じ、納得して商品を追加購入できる形となるように必要な商品を提案するノウハウが重要となるのです。

そのために欠かせないのが最新の顧客情報です。売り手の勝手な思惑や思い込みで商品を薦めるのではなく、消費者の立場に立ち、消費者が購入しようとしてる商品だけで十分に満足できるかどうかを考え、必要であれば消費者のサポートとなるように新たな商品を提案するというのが、本来あるべきクロスセルの基本理念といえます。

クロスセルで失敗することも・・・

ページ:

1

2
スポンサーリンク

ランチェスター戦略から学ぶ

  1. ランチェスター戦略・ランチェスターの法則
    経営戦略や事業戦略を策定する場合には、自社の立場や強み弱みを認識した上で価値ある手立てで行うのが、競…
  2. ランチェスター戦略・ランチェスターの法則
    ランチェスターの第一法則とは一騎打ちの法則とも呼ばれるものであり、最も単純な戦闘を指すものとなってい…
  3. ランチェスター戦略・ランチェスターの法則
    ビジネスで成功したいという思いは、ビジネスマンであれば誰でも抱いていることでしょう。しかし思いだけで…
  4. ランチェスター戦略・ランチェスターの法則
    ランチェスター戦略は強者にも弱者にも当てはまる汎用性の高い戦略です。 弱者ならばランチェスター…

戦いの勝因敗因から学ぶ

  1. 木崎原の戦い|勝因・敗因
    木崎原の戦いは、1572年に九州で起きた島津氏と伊東氏の間の戦いです。約十倍の兵力を相手にした島津軍…
  2. 西南戦争|勝因・敗因
    戦争で勝敗を決める要因として、戦力と指揮官の能力があります。 西南戦争は薩摩士族と政府軍が戦い…
  3. 井陘の戦い(せいけいの戦い)|韓信の勝因と趙軍の敗因
    井陘の戦い(せいけいの戦い)とは、紀元前204年10月に韓信率いる劉邦軍と陳余率いる趙軍が現在の河北…
  4. 桶狭間の戦い|勝因・敗因
    桶狭間の戦いで今川軍が負けたのは、「今川義元の油断」と長らく言われてきました。ですが、最近ではその通…
  5. 三方ヶ原の戦い|高田信玄の勝因と織田・徳川軍の敗因
    三方ヶ原の戦いとは、1573年に遠江国(現在の静岡県)で起きた徳川・織田連合軍と武田信玄の間の戦いで…

孫子の兵法から学ぶ

  1. 孫子の兵法
    「孫子」は、二千数百年前の弱肉強食の時代に生きた孫武が書いた兵法書です。 その中から、今回は孫…
  2. 孫子の兵法
    「孫子」は、二千数百年前の弱肉強食の時代に生きた孫武が書いた兵法書です。 その中から、今回は孫…
  3. 孫子の兵法
    「孫子」は、二千数百年前の弱肉強食の時代に生きた孫武が書いた兵法書です。 その中から、今回は孫…
  4. 孫子の兵法
    「孫子」は、二千数百年前の弱肉強食の時代に生きた孫武が書いた兵法書です。 その中から、今回は孫…
  5. 孫子の兵法
    「孫子」は、二千数百年前の弱肉強食の時代に生きた孫武が書いた兵法書です。 その中から、今回は孫…
ページ上部へ戻る