レピュテーションリスクとは?

レピュテーションリスクとは

レピュテーションリスクとは、企業に対する評判をきっかけに信用やブランド価値の低下を招き、経営悪化に繋がるリスクを意味します。

スポンサーリンク
スポンサーリンク

レピュテーションリスクは風評リスク評判リスクと訳されることもあり、近年では深刻な問題として捉えられ、対策を急務とする企業が増えています。

レピュテーションリスクの中には、事実と異なる風評が起因となる場合もあり、単なる噂に過ぎなかった評価が広まる事で、企業を脅かすなど数多くの事例が報告されています。

特にソーシャルメディアなどインターネットの広い普及によって、風評がコントロール不能な状態に陥ることも多く見受けられます。

スポンサーリンク

レピュテーションリスクが発生する主な原因は、企業自体のイメージに加え、製品やブランド、サービスの実情と、消費者の持つ期待とのギャップです。このギャップにより、ネガティブな情報が広がるだけでなく、ポジティブな情報であっても、現実の情報と乖離することでレピュテーションリスクが起こります。

レピュテーションリスクを回避するためには、正確な情報を届ける必要がありますが、プロモーション活動において消費者の期待高めるような発信を行った場合、意図せずリスクが高まってしまうケースが見られます。消費者に情報が届く段階で、想定よりも期待値が高まってしまうと、現実とのギャップも大きくなります。

また、企業に落ち度がなくてもレピュテーションリスクが発生する可能性はあります。

プレスリリースなどの情報は、ニュースやメディアを通すことで、ありのままを伝えるのではなく、情報が編集されることも珍しくありません。その際、企業側が意図しない形で情報が編集されると、消費者に正確な情報が伝わらず誤った情報が広まってしまいます。

クチコミによる拡散にもリスクは潜んでいます。クチコミによる拡散はソーシャルメディアの普及によって、上手に利用できれば大きなプロモーション効果を生みます。一方で、発信者の感想や意見が情報に付加されることで、企業側が望まない情報が伝達されていく可能性も高いのが事実です。

レピュテーションリスク対策のポイントは、情報の公開方法や消費者とのコミュニケーションを見直し、なるべく企業の実態と評判のギャップを少なくすることです。

企業はソーシャルメディアを通して、消費者に直接情報を伝えることができます。ニュースやメディアを通さず、企業としての考え方をそのまま表明できるのは大きなメリットです。さらに積極的な情報公開を行うことで、憶測や噂を生みにくくするのもレピュテーションリスク対策として効果的です。

スポンサーリンク

本日のおすすめ記事はこちら

ランチェスター戦略から学ぶ

  1. ランチェスター戦略・ランチェスターの法則
    局地戦〜ランチェスター戦略 ビジネスで成功したいという思いは、ビジネスマンであれば誰でも抱いて…
  2. ランチェスター戦略・ランチェスターの法則
    弱者の戦略〜ランチェスター戦略 経営戦略や事業戦略を策定する場合には、自社の立場や強み弱みを認…
  3. ランチェスター戦略・ランチェスターの法則
    接近戦〜ランチェスター戦略 ランチェスター戦略は強者にも弱者にも当てはまる汎用性の高い戦略です…
  4. ランチェスター戦略・ランチェスターの法則
    ランチェスター戦略とは ほとんどの産業においては、数社のトップ企業がシェアのほとんどを分け合い…

戦いの勝因敗因から学ぶ

  1. 西南戦争|勝因・敗因
    西南戦争 西郷隆盛の敗因 西南戦争とは、1877年に薩摩士族が起こした大規模な反乱です。薩摩士…
  2. 鳥羽伏見の戦い|勝因・敗因
    鳥羽伏見の戦い 新政府軍の勝因 鳥羽伏見の戦いは、慶応4年、明治元年に開始された旧幕府勢力の終…
  3. 桶狭間の戦い|勝因・敗因
    桶狭間の戦い 今川義元の敗因 桶狭間の戦いは、1560年6月12日に行われた今川義元軍と織田信…
  4. 官渡の戦い|勝因・敗因
    官渡の戦い 曹操軍の勝因 官渡の戦いは、西暦2006年、有名な「三国志」の時代に曹操軍と袁紹軍…
  5. アウステルリッツの戦い|勝因・敗因
    アウステルリッツの戦い ナポレオン軍の勝因 アウステルリッツの戦いとは、1805年12月2日に…

孫子の兵法から学ぶ

  1. 孫子の兵法
    兵は拙速を聞くも、未だ功の久しきをみざる 「孫子」は、二千数百年前の弱肉強食の時代に生きた孫武…
  2. 孫子の兵法
    孫子の七計 「孫子」は、二千数百年前の弱肉強食の時代に生きた孫武が書いた兵法書です。 そ…
  3. 孫子の兵法
    彼を知り己を知れば百戦危うからず 「孫子」は、二千数百年前の弱肉強食の時代に生きた孫武が書いた…
  4. 孫子の兵法
    孫子の五事 「孫子」は、二千数百年前の弱肉強食の時代に生きた孫武が書いた兵法書です。 そ…
  5. 孫子の兵法
    勝つべからざる者は守なり 「孫子」は、二千数百年前の弱肉強食の時代に生きた孫武が書いた兵法書で…
ページ上部へ戻る