グルーポンGROUPON集客のデメリット
美容系・医療系の店舗を中心にグルーポン(GROUPON)を使った集客を依頼されることがあります。グルーポンは広告掲載料は必要ない為、一見、ノーリスクのネット集客のように見えますが、実際にやってみると色々と問題のある集客ということがわかります。今回は、そのグルーポンを使ったクーポン集客のデメリットについて書いてみます。
まずグルーポンはインターネットの割引クーポンの掲載を行っている広告媒体です。
広告媒体と言っても、広告の掲載料は発生せず、その代わり売れたクーポンの販売額の50％を手数料として支払う完全成果報酬型の広告になります。ちなみにグル―ポンへは掲載条件があり、一般的に販売している売価の50％以下の価格で割引クーポンを掲載しなければなりません。
例えば、4000円で通常販売している商品をグルーポンに掲載する場合、2000円以下の価格設定で割引クーポンを設定し、掲載することになります。2000円のクーポンが100名に売れた場合、2000円×100名＝20万円 のクーポン売り上げとなりますが、グルーポンにて50％の手数料を控除、最終的に店舗へ入ってくる金額は 10万円となります。
自社にとって不要な在庫一掃セールをするなら、グルーポンを利用する価値もあるのですが、一般的に美容系・医療系の店舗が希望するのは、入り口としての施術・治療で大幅な割引クーポンによりお客様を集めて、本来売りたい施術・治療を増売することであり、グルーポンの完全成果報酬型広告の部分を切り取って初期コストなしの広告としか見ていません。
一方、クーポンを利用するお客様は、原則、通常の半額以下で施術や治療を受けることしか考えていませんので、サービスの提供側（店舗）と受ける側（クーポン利用者）に明らかなアンマッチが発生してしまいます。サービスの提供側は、場合によるとクーポン利用者の不安を煽って、一生懸命本来売りたいサービス・商材を売ろうとする訳ですが、売れる、売れないに関わらず、ほとんどの利用者は快くは思ってくれません。その不平不満はネットで口コミとして拡散し、いずれ検索エンジンに取り込まれて、悪評として検索結果に蓄積していきます。
割引クーポンによってその商材・サービスを拡販するのではなく、その商材・サービスの先にある利益率の高い、あるいは販売価額の高いものを売るためにグルーポンを利用することは、景品表示法にある不当な顧客の誘引に近いと考えるべきだと思います。
そして、美容系・医療系店舗のグルーポン利用は大多数が利用者が意図しない拡販施策となっており、初期コストが不要という気軽に手を出してしまうと大きな代償を払うことになる可能性が高いことを肝に銘じておくべきです。
